Segmentação Inteligente no Contact Center: Casos de Uso e Aplicações Estratégicas

🚀 Visão Geral

Com a funcionalidade de Segmentação com filtros avançados e exportação personalizada, o contact center oferece uma poderosa aliada para transformar dados em relacionamento de qualidade. A seguir, apresentamos casos de uso práticos que mostram como essa ferramenta pode ser aplicada em diferentes contextos operacionais.

🎯 Caso de Uso 1: Campanha de Reativação de Doadores Inativos

📌 Desafio

O time de captação precisa entrar em contato com pessoas que já doaram no passado, mas estão há mais de 6 meses sem engajar.

✅ Solução com a Segmentação:

• Utilização do filtro “Data da última doação” + “Status da recorrência: cancelada”;
• Exportação personalizada com nome, telefone e valor da última doação;
• Envio da lista diretamente para o setor de televendas (discador).

🎯 Resultado esperado:

Maior taxa de conversão com base em histórico e abordagem personalizada (“Sentimos sua falta!”).

📞 Caso de Uso 2: Operação de Teleatendimento para Doadores de Alto Valor

📌 Desafio

Priorizar ligações para doadores que contribuem com valores altos e garantir uma abordagem VIP.

✅ Solução com a nova Segmentação:

• Aplicar o filtro de “Faixa de valor acima de R$100/mês” + “Status ativo”;
• Gerar uma planilha com nome completo, telefone, cidade e ID da campanha vinculada;
• Enviar automaticamente para supervisores de atendimento.

🎯 Resultado esperado:

Redução no tempo de triagem manual e aumento na retenção desses doadores.

🛑 Caso de Uso 3: Evitar Contato com Pessoas sem Consentimento

📌 Desafio

A LGPD exige que apenas pessoas que autorizaram comunicação sejam contatadas, especialmente em campanhas de WhatsApp.

✅ Solução com a nova Segmentação:

• Filtro “Consentimento de comunicação: não autorizado”;
• Exclusão dessa parcela da base ao gerar a lista de envios;
• Relatório de controle arquivado automaticamente.

🎯 Resultado esperado:

Maior segurança jurídica e conformidade com as normas de privacidade.

📈 Caso de Uso 4: Análise de Performance por Campanha

📌 Desafio

Avaliar quais campanhas geraram mais leads ativos e onde houve queda no engajamento.

✅ Solução com a nova Segmentação:

• Filtros por “Nome da campanha” + “Status do vínculo” (ex: lead, convertido, inativo);
• Exportar com datas de criação e conversão;
• Cruzamento dos dados em dashboard de BI.

🎯 Resultado esperado:

Melhor visibilidade sobre o funil de engajamento e decisões mais orientadas por dados.

📬 Caso de Uso 5: Mala Direta Segmentada por Estado ou Região

📌 Desafio

A equipe de comunicação quer disparar cartas apenas para doadores de regiões específicas.

✅ Solução com a nova Segmentação:

• Filtros por “Estado” ou “CEP”;
• Exportação dos dados com endereço completo e nome do responsável;
• Integração com plataforma de envio de mala direta.

🎯 Resultado esperado:

Economia de custos com envio e comunicação mais localizada.

🧩 Conclusão

A Segmentação com filtros avançados e exportação personalizada permite:

• Ganhar eficiência operacional;
• Respeitar normas legais (LGPD);
• Aumentar a efetividade das campanhas;
• E oferecer atendimento mais humano e estratégico.

Essa personalização promove uma gestão de relacionamento inteligente e centrada no doador.