Como Usar o Portal do Doador para Oferecer Autonomia aos Doadores na Resolução de Pendências

🎯 Quando usar?

Quando a ONG deseja que os doadores possam resolver sozinhos pendências como pagamentos em atraso, atualização de dados ou reativação de doações, a partir de mensagens enviadas por régua de comunicação (e-mail, SMS, WhatsApp).

✅ Benefícios

• Aumenta a eficiência operacional da ONG: menos necessidade de atendimento manual.
• Proporciona uma experiência rápida e autônoma para o doador.
• Melhora a recuperação de receitas com regularização ágil de pendências.
• Reforça a transparência e o vínculo de confiança com o doador.

📋 Como implementar essa estratégia

🛠️ 1. Identifique as Pendências a Serem Comunicadas

✅ Doações em atraso ou boletos vencidos.

✅ Cartões de crédito com erro ou vencidos.

✅ Doações inativas passíveis de reativação.

🎯 Objetivo: mapear quais pendências podem ser resolvidas diretamente pelo doador via portal.

✉️ 2. Configure a Régua de Comunicação

✅ Crie mensagens automáticas para disparo em eventos específicos:

• Ex.: "Detectamos que sua última doação não foi concluída".

  ✅ Inclua no conteúdo da mensagem:

• Link de acesso ao Portal do Doador.

• Orientações claras: “Acesse seu portal para atualizar seus dados ou gerar um novo boleto”.

🎯 Dica: personalize a mensagem com o nome do doador e o status específico da pendência.

🔗 3. Direcione para Ações Autônomas no Portal

No Portal do Doador, o doador poderá:

✅ Gerar um novo boleto para doações pendentes.

✅ Atualizar dados do cartão de crédito (número, validade, CVV).

✅ Ajustar o valor da doação (se a ONG permitir).

✅ Reativar uma doação inativa com poucos cliques.

🎯 Importante: garanta que o doador saiba exatamente o que pode resolver sozinho no portal.

👥 4. Monitore e Ajuste a Estratégia

✅ Acompanhe os relatórios do portal para verificar:

• Taxa de acesso ao portal após disparos.

• Taxa de resolução espontânea das pendências.

  ✅ Ajuste o tom, frequência e canais da régua de comunicação conforme os resultados.

🎯 Objetivo: melhorar continuamente a eficiência e o engajamento.

✅ Resultado esperado

Um processo fluido onde o doador, ao receber uma notificação da ONG, consegue resolver a pendência imediatamente sem necessidade de aguardar retorno ou entrar em contato com a equipe.

Isso promove:

✔️ Maior satisfação e confiança do doador.

✔️ Redução de inadimplência.

✔️ Mais tempo e recursos liberados para ações estratégicas da ONG.

⚠️ Atenção

• As mensagens devem ser sempre claras e respeitosas, reforçando o compromisso da ONG com a transparência.
• Nem todas as alterações são permitidas pelo doador:
  • Não é possível mudar a frequência ou o tipo de pagamento via portal.
• A ONG pode configurar se permite ou não a:
  • Redução do valor da doação.
  • Reativação de doações inativas.

🚀 Exemplo de mensagem para régua de comunicação:

Assunto: Sua doação está aguardando atualização

Olá, [NOME]!

Notamos que sua última doação não foi concluída.

Para sua comodidade, você pode resolver essa pendência agora mesmo em nosso Portal do Doador.

➡️ ACESSAR O PORTAL

Lá, você pode:

✅ Gerar um novo boleto.

✅ Atualizar os dados do seu cartão.

✅ Reativar sua doação.

Muito obrigado por seu apoio! 💚