Nosso principal Gateway de pagamento, está atualizando sua infraestrutura e a partir de 14 de maio, todos os boletos gerados passarão a ser emitidos pelo Stone Banking S.A. e não mais pelo Bradesco.
Essa mudança faz parte de um processo de modernização, oferecendo mais agilidade, segurança e estabilidade na emissão e conciliação dos boletos.
O que você precisa saber:
- Os boletos serão emitidos prioritariamente pelo Stone Banking S.A.
- Como backup, em casos pontuais, também poderão ser emitidos pela Caixa ou Bradesco
- O nome do emissor do boleto será "Stone Banking S.A." — por isso, recomendamos avisar seus doadores para evitar dúvidas
Por que essa mudança foi feita?
Essa transição visa trazer mais eficiência operacional e confiabilidade para você e seus doadores. O Stone Banking oferece:
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Conciliação mais rápida: pagamentos realizados até às 13h podem ser conciliados no mesmo dia útil
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Limites por boleto: valor mínimo de R$ 2,01 e máximo de R$ 249.999,99
- Liquidação dos boletos permanece igual, assim como as taxas cobradas
Isso impacta minha organização?
Depende do seu cenário de uso:
| Situação | Impacto |
| Você não utiliza boletos | ❌ Nenhum impacto |
| Você utiliza boletos via Santander | ❌ Nenhum impacto |
| Você usa o Fichas (páginas de doação) e não utiliza o Guará CRM | 🟡 Impacto mínimo |
| Você usa o Guará CRM para emitir boletos | 🔴 Impacto direto — atenção especial à comunicação com doadores |
Como avisar os doadores?
Por que avisar:
Como o nome do banco emissor do boleto será alterado para “Stone Banking S.A.”, é natural que alguns doadores estranhem o novo nome. Uma comunicação clara e antecipada ajuda a evitar:
- Desconfiança
- Dúvidas sobre segurança
- Interrupções nos pagamentos
Boas práticas:
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Inclua uma mensagem explicativa nas comunicação automática (via e-mail e/ou WhatsApp)
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Adicione um aviso fixo nas páginas de doação ou no Portal do Doador
- Use uma linguagem simples, transparente e que transmita segurança
Exemplo de modelo de mensagem para aviso:
Assunto: Novo emissor de boletos: fique tranquilo, estamos com você!
Olá, [Nome do doador]!
Queremos te avisar sobre uma pequena mudança:
A partir de agora, os boletos da nossa instituição serão emitidos pela Stone Banking S.A., em parceria com a Trackmob, nossa plataforma de captação.
Essa atualização traz mais agilidade e segurança nas transações.
Você pode continuar doando com total tranquilidade!
Se tiver qualquer dúvida, estamos por aqui.
Obrigado por caminhar com a gente. 🙏
Exemplo de mensagem curta para WhatsApp:
Importante: atualização nos nossos boletos!
A partir de agora, eles serão emitidos pela Stone Banking S.A.
Fique tranquilo(a), a mudança é segura e nos ajuda a melhorar ainda mais nossa estrutura de captação.
Qualquer dúvida, é só chamar! 💙
Precisa de ajuda?
Se você ainda tiver dúvidas sobre a transição ou quiser revisar sua régua de relacionamento com a gente, nosso time está disponível para te apoiar.
📩 Dúvidas? Entre em contato com o suporte da Trackmob para mais informações! 🚀
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