Antes de acionar o suporte técnico, é importante identificar se o problema é pontual (caso individual) ou generalizado (vários clientes afetados). Abaixo, listamos os caminhos de análise para ambos os cenários.
👤 Caso individual (um único cliente)
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Verificar o histórico de campanhas do doador
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O e-mail foi realmente disparado?
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O doador está vinculado à campanha correta?
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Verificar o histórico de interações
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O doador já recebeu mensagens anteriores?
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Há algum registro de erro?
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Verificar se a campanha tem régua atrelada
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A régua está ativa?
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A mensagem foi configurada corretamente?
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Verificar se o doador possui opt-in habilitado
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O doador autorizou o recebimento de e-mails?
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Fazer um teste na campanha
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Realize um envio de teste com o botão “Receber Preview”
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Verifique o SendGrid para status do envio (Delivered, Bounced, etc.)
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📣 Caso massivo (mais de um cliente afetado)
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Verificar o status da campanha
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A campanha está ativa?
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A régua está disparando corretamente?
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Verificar histórico de interações
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Existe padrão de falha em massa?
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Há registros de erros recorrentes?
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Verificar se a campanha tem régua atrelada
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Confirme se todas as mensagens foram criadas e configuradas corretamente.
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Realizar testes internos
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Dispare uma régua com você ou sua equipe como destinatário.
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Use o SendGrid para análise em massa de entregabilidade.
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🛠️ Quando acionar o suporte?
Caso nenhum erro seja identificado nos passos acima, você deve:
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Abrir um Card para análise técnica com o time da Trackmob.
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Incluir o máximo de informações possível, como:
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ID do doador
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Nome da campanha
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Print do histórico
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Confirmação de opt-in
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✅ Conclusão
Essa rotina de análise permite:
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Diagnosticar rapidamente problemas de entregabilidade
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Evitar acionamentos desnecessários ao suporte
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Melhorar a comunicação com leads e doadores
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