📞 Relatório Custom 32 – Interações com Leads – Trackmob

O Relatório Custom 32 fornece uma visão detalhada das interações realizadas com leads — potenciais doadores ainda não convertidos. Ele é essencial para monitorar o desempenho das campanhas de captação, identificar canais mais eficazes e planejar estratégias de reengajamento.

🧭 Como gerar o relatório

Acesse o menu “Relatórios” no Guará CRM.
Vá até a aba “Custom”.
Selecione o Relatório 32.
Aplique os filtros desejados (datas, campanhas, operadores etc.).
Clique em “Gerar Relatório”.
Após a notificação no sino, clique para baixar o Excel.

📂 Estrutura do relatório

🔸 Identificação do lead

Id_lead, Nome_lead, CPF_CNPJ, Data_de_Registro

🔸 Origem de campanha

Campanha_de_Origem: permite rastrear o desempenho de captação por campanha

🔸 Detalhes da interação

Data_de_Envio: data da interação
Canal_Origem_Contato: e-mail, SMS, telefone (telemarketing), etc.
Tipo_Contato: atualização, solicitação, etc.
Motivo_do_Contato: razão da interação
Resultado_do_Contato: sucesso, sem resposta, etc.
Status_do_Contato: ativo, finalizado, em andamento
Titulo_do_Contato: resumo da interação
Descricao_do_Contato: detalhamento da interação

🔸 Reagendamento e controle de tempo

Reagendamento: Sim ou Não
No_Dia: data reagendada, se aplicável
Inicio_de_Contato e Fim_de_Contato: horário de início e fim
Criado_por: operador que realizou a interação

📈 Como utilizar o relatório na prática

1. Identificar os canais mais eficientes

Use o campo Canal_Origem_Contato para entender quais canais geram mais respostas ou interações bem-sucedidas.

2. Analisar padrões de comportamento

Motivos de contato frequentes ajudam a antecipar dúvidas ou objeções.
Resultados ajudam a refinar os scripts ou abordagens de atendimento.

3. Acompanhar reagendamentos

Contatos com Reagendamento = Sim podem indicar necessidade de mais preparo no primeiro atendimento ou resistência do lead.

4. Avaliar operadores

O campo Criado_por permite analisar o volume de interações por agente e identificar boas práticas ou pontos de melhoria.

📤 Exportação e análises adicionais

Ao exportar o relatório para Excel, você pode:

Filtrar por tipo de canal, motivo ou status da interação
Agrupar dados por campanha ou operador
Criar dashboards de performance por mês, canal ou equipe
Medir evolução no engajamento de leads ao longo do tempo

✅ Conclusão

O Relatório Custom 32 é indispensável para:

Monitorar a qualidade e efetividade das interações com leads
Identificar gargalos e oportunidades na abordagem de captação
Aumentar a taxa de conversão de leads para doadores com base em dados reais

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