📞 Relatório Custom 30 – Interações com Doadores – Trackmob

O Relatório Custom 30 permite analisar o histórico completo de interações entre sua ONG e os doadores. Ele é fundamental para monitorar canais de atendimento, avaliar a qualidade dos contatos realizados e identificar oportunidades de melhoria no relacionamento.

🧭 Como gerar o relatório

Acesse o menu “Relatórios” no Guará CRM.
Vá até a aba “Custom”.
Selecione o Relatório 30.
Aplique os filtros desejados (datas, campanhas, canais, etc.).
Clique em “Gerar Relatório”.
Após a notificação no sino, clique para baixar o Excel.

📂 Estrutura do relatório

🔸 Identificação do doador

Id_Doador, Nome_doador, CPF_CNPJ

🔸 Origem da campanha

Data_de_Registro, Campanha_de_Origem

🔸 Informações da interação

Data_de_Envio, Canal_Origem_Contato (Email, SMS, WhatsApp etc.)
ativo_receptivo: se o contato foi ativo (pela ONG) ou receptivo (pelo doador)
Tipo_Contato: natureza do contato (ex: atualização, solicitação)
Motivo_do_Contato: motivo específico (ex: cobrança, agradecimento)
Resultado_do_Contato: status do contato (ex: sucesso, sem resposta)
Status_do_Contato: ativo, concluído, em andamento
Titulo_do_Contato e Descricao_do_Contato: resumo e detalhe da interação

🔸 Reagendamento e controle de tempo

Reagendamento: Sim ou Não
No_Dia: data prevista do novo contato
Inicio_de_Contato e Fim_de_Contato
Criado_por: operador responsável pela interação

📈 Como utilizar o relatório na prática

1. Avaliar canais mais eficazes

Use Canal_Origem_Contato para identificar quais canais (ex: WhatsApp, e-mail) têm maior engajamento ou efetividade.

2. Monitorar resultados dos atendimentos

Com o campo Resultado_do_Contato, identifique padrões de sucesso ou falha nas interações e revise abordagens.

3. Mapear reagendamentos

Interações com Reagendamento = Sim indicam resistência, dificuldades de contato ou a necessidade de revisão na abordagem inicial.

4. Acompanhar desempenho da equipe

Filtrar por Criado_por permite entender a distribuição e performance dos operadores no contato com os doadores.

📤 Exportação e análises adicionais

Após exportar para Excel, é possível:

Filtrar por tipo de contato, canal, operador ou resultado
Criar dashboards de eficiência de atendimento
Avaliar variações mensais no volume de interações
Identificar motivos frequentes de contato para ajustar réguas de comunicação

✅ Conclusão

O Relatório Custom 30 é essencial para:

Melhorar a qualidade das interações com doadores
Ajustar canais e estratégias de atendimento
Avaliar a eficiência da equipe
Planejar campanhas com base em dados reais de comportamento

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