📬 Relatório Custom 29 – Mailing de Doadores

O Relatório Custom 29 oferece uma visão completa da base de doadores, reunindo dados cadastrais, histórico de pagamentos e preferências de contato. É uma ferramenta essencial para gestão de mailing, campanhas de reengajamento e análise de performance por canal.

🧭 Como gerar o relatório

1. Acesse o menu “Relatórios” no Guará CRM.

2. Vá até a aba “Custom”.

3. Selecione o Relatório 29.

4. Aplique os filtros desejados (datas, campanhas, status etc.).

5. Clique em “Gerar Relatório”.

6. Após a notificação no sino, clique para baixar o Excel.

📂 Estrutura do relatório

🔸 Dados do doador

• ID_DOADOR, NOME, CPF_CNPJ, SEXO, DATA_INICIO, PROFISSAO

• Contatos: EMAIL, TEL_CELULAR, TEL_RESIDENCIAL, TEL_COMERCIAL

🔸 Endereço

• LOGRADOURO, NUMERO, COMPLEMENTO, BAIRRO, CIDADE, ESTADO, CEP

🔸 Doação

• ID_DOACAO, RECORRENTE, VALOR, DONATION_TIPO_PAGAMENTO, DONATION_STATUS, DIA_PGTO

• Dados financeiros (criptografados): TITULAR_CONTA, NUM_CARTAO, VALIDADE, BANDEIRA, etc.

🔸 Canais e campanhas

• Dados da captação: CANAL, GRUPO, CAMPANHA

• Dados da doação: canal_doacao, grupo_doacao, campanha_doacao

🔸 Histórico de pagamento

• QTD_PENDENTE, QTD_GERADOS, QTD_PAGOS, QTD_ESTORNO, QTD_SOFT, QTD_HARD, QTD_CHARGEBACK, QTD_TOTAL

• Datas relevantes: ULTIMA_GERACAO, ULTIMO_VENCIMENTO, PRIMEIRO_SUCESSO, ULTIMO_SUCESSO, ULTIMO_SOFTBOUNCE, ULTIMO_HARDBOUNCE

🔸 Preferências de contato

• OPTIN_SMS, OPTIN_TELEFONE, OPTIN_CORRESPONDENCIA, OPTIN_EMAIL

📈 Como utilizar o relatório na prática

1. Planejar campanhas personalizadas

Utilize os campos de opt-in para respeitar as preferências de contato e aumentar a taxa de abertura/resposta.

2. Reengajar doadores com histórico de falhas

• Acesse as colunas QTD_SOFT, QTD_HARD, QTD_PENDENTE para segmentar doadores com pagamentos falhos ou pendentes.

3. Avaliar canais e campanhas

• Compare os campos CANAL, GRUPO, CAMPANHA para identificar quais estratégias de captação trouxeram mais resultados.

4. Segmentar por perfil

• Crie filtros por sexo, faixa etária (DATA_INICIO), profissão ou localização para segmentar sua base.

📤 Exportação e análises adicionais

Com o Excel gerado, você pode:

• Criar filtros por status de doação, canal ou preferência de contato

• Gerar gráficos de recorrência e inadimplência

• Montar dashboards de performance por campanha ou região

• Realizar ações automatizadas com base nos opt-ins e dados de bounce

✅ Conclusão

O Relatório Custom 29 é a base ideal para:

• Gerenciar sua base de doadores com inteligência e respeito às preferências

• Otimizar campanhas de comunicação e retenção

• Tomar decisões com base em dados detalhados de histórico e comportamento

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