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❌ Relatório Custom 173 – Desinscrição de Recebimento (Guará CRM)

Debora C. Pagine
Atualizado

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O Relatório Custom 173 identifica os leads e doadores que cancelaram o recebimento de e-mails da sua organização. Ele é essencial para avaliar a efetividade das campanhas de comunicação, ajustar a frequência dos envios e manter a base de contatos engajada e respeitada.

🧭 Como gerar o relatório

  1. Acesse o menu “Relatórios” no Guará CRM.

  2. Vá até a aba “Custom”.

  3. Selecione o Relatório 173.

  4. Aplique os filtros por data, campanha, etc., se necessário.

  5. Clique em “Gerar Relatório”.

  6. Após a notificação no sino, clique para baixar em Excel.

📂 Estrutura do relatório

Campo Descrição
id_desinscricao Identificador único da solicitação de descadastro
tipo Define se o contato é Doador ou Lead
id ID do contato na base
nome Nome do lead ou doador
email E-mail utilizado no momento da desinscrição
razao Motivo padrão selecionado no momento do cancelamento
motivo Texto livre com justificativa detalhada (quando preenchido)
horario_descadastro Data e hora da desinscrição (formato: dd/mm/yyyy HH:mm)

🔎 Motivos mais comuns de descadastro

  • “Estou recebendo muitos e-mails”

  • “Não me lembro de ter me inscrito para receber”

  • “Prefiro não informar”

  • “Outra razão” (com campo descritivo livre)

📈 Como utilizar o relatório na prática

1. Ajustar frequência e conteúdo

  • Se o motivo recorrente for “muitos e-mails”, reveja sua régua de envios.

  • Analise o conteúdo das campanhas e teste abordagens mais objetivas ou personalizadas.

2. Segmentar por tipo de contato

  • Leads e doadores podem ter expectativas diferentes — crie estratégias específicas para retenção de cada grupo.

3. Analisar horários de maior descadastro

  • Use o campo horario_descadastro para evitar envios em períodos com maior taxa de descadastro.

4. Investigar motivos personalizados

  • Utilize o campo motivo para identificar oportunidades de melhoria na comunicação (ex: tom, frequência, relevância).

📤 Exportação e análises adicionais

Após exportar para Excel, é possível:

  • Filtrar por razão de cancelamento

  • Criar dashboards com gráficos de tendência de descadastro

  • Avaliar taxas de rejeição por campanha, período ou canal

✅ Conclusão

O Relatório Custom 173 ajuda sua ONG a:

  • Respeitar a vontade dos contatos e evitar spam

  • Ajustar campanhas com base em dados reais de rejeição

  • Manter a reputação da organização com uma base limpa e engajada

  • Tomar decisões estratégicas para retenção e reativação com empatia

 

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