🧠 Relatório Custom 165 – RFM para Doadores Únicos – Trackmob

O Relatório Custom 165 utiliza a metodologia RFM (Recência, Frequência e Monetariedade) para classificar doadores únicos — ou seja, aqueles que realizaram ao menos uma doação, mas não possuem doações recorrentes. É ideal para segmentar perfis e orientar ações de engajamento, reativação ou reconhecimento.

🧭 Como gerar o relatório

Acesse o menu “Relatórios” no Guará CRM.
Vá até a aba “Custom”.
Escolha o Relatório 165.
Aplique filtros (por data, campanha, etc.).
Clique em “Gerar Relatório”.
Após a notificação no sino, clique para baixar o Excel.

📂 Estrutura do relatório

🔸 Dados do doador

id_doador, nome_doador, cpf_doador, idade, idade_arredondada, gênero
Endereço: cidade, estado, cep
Melhor dia de pagamento

🔸 Dados de doação

primeira_doacao, ultima_doacao
qtd_doacoes, ticket_medio, valor_total_doado
status (ativo ou inativo)

🔸 Classificação RFM

recencia: quanto mais alto, mais recente foi a última doação
frequencia: quantas vezes doou
monetariedade: valor total doado
total: soma das três pontuações
segmentacao: classificação comportamental do doador

📊 Segmentos RFM disponíveis

Segmento	Descrição
Champions	Doadores recentes, frequentes e com maior valor doado
Loyal Customers	Doadores fiéis com valores consistentes
Potential Loyalist	Boa frequência, mas valor médio
New Customer	Doadores recentes de baixo valor
Promising	Potenciais fidelizáveis com primeira boa impressão
Customers Needing Attention	Oscilantes, que precisam de acompanhamento
About to Sleep	Doadores com engajamento em queda
At Risk	Quase inativos, exigem reativação urgente
Can’t Lose Them	Grandes doadores com queda recente
Hibernating	Poucas e antigas doações
Lost	Inativos, sem doações recentes

📈 Como utilizar o relatório na prática

1. Campanhas por segmento

Crie campanhas exclusivas para:

“Champions” e “Loyal Customers” → Reconhecimento e fidelização
“At Risk” e “Lost” → Reativação com comunicação personalizada
“New” e “Promising” → Acompanhamento e estímulo

2. Análises complementares

Cruze o segmento com:

ticket_medio: para avaliar potencial de upsell
melhor_dia_pagamento: para otimizar régua de cobrança
localização: para campanhas regionais

📤 Exportação e manipulação dos dados

Filtre por status e segmentação
Crie gráficos por faixa etária, gênero ou região
Compare variações por período e campanha
Integre a dados de CRM e automação de marketing

✅ Conclusão

O Relatório Custom 165 é essencial para:

Compreender o perfil e estágio de relacionamento dos doadores únicos
Direcionar esforços de retenção e reativação com mais precisão
Personalizar a comunicação com base em comportamento de doação real

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