📊 Relatório Custom 164 – RFM para Doadores Recorrentes – Trackmob

O Relatório RFM (Recência, Frequência, Monetariedade) classifica os doadores com base em seu comportamento de doação, ajudando a sua ONG a identificar quem doar mais atenção, fidelizar ou reativar. A análise considera o tempo desde a última doação, o número total de doações e o valor acumulado.

🧭 Como gerar o relatório

Acesse o menu “Relatórios” no Guará CRM.
Vá até a aba “Custom”.
Selecione o Relatório 164.
Aplique filtros de datas, campanhas ou segmentos específicos.
Clique em “Gerar Relatório”.
Após o aviso no sino, clique para baixar o Excel.

📂 Estrutura do relatório

🔸 Informações demográficas

ID Doador, Nome, CPF/CNPJ, Idade, Idade Arredondada
Gênero, Cidade, Estado, CEP

🔸 Dados de doação

Primeira Doação, Última Doação, Ticket Médio
Quantidade de Doações, Valor Total Doado
Melhor Dia de Pagamento, Status (Ativo/Inativo)

🔸 Segmentação RFM

Recência: quanto mais alta, mais recente a última doação
Frequência: total de doações realizadas
Monetariedade: total acumulado doado
Segmentos RFM (pré-classificados):

Segmento	Descrição
Champions	Doadores mais ativos, frequentes e com maior valor doado
Loyal Customers	Doadores frequentes com valores médios ou altos
Potential Loyalist	Doadores regulares, mas com valor médio
New Customer	Doadores recentes e de baixo valor
Promising	Doadores com potencial de engajamento
Customers Needing Attention	Doadores com atividade irregular que exigem reaproximação
About to Sleep	Doadores com queda na frequência ou valor
At Risk	Doadores em risco de parar completamente
Can’t Lose Them	Doadores de alto valor que precisam ser reengajados
Hibernating	Doações esporádicas e de baixo valor
Lost	Doadores inativos

📈 Como utilizar o relatório na prática

1. Planejamento de campanhas segmentadas

Use os segmentos RFM para direcionar campanhas específicas:

Recompensar “Champions”
Recuperar “Lost” e “At Risk”
Estimular “Promising” com novos incentivos

2. Personalização de comunicação

Baseie suas mensagens em comportamento real: frequência, valor e recência da última doação.

3. Monitoramento de evolução

Compare doadores ao longo do tempo: quem melhorou seu engajamento? Quem está reduzindo frequência?

📤 Exportação e análise adicional

Após exportar para Excel, você pode:

Criar filtros por segmento, ticket médio, frequência
Visualizar evolução por faixa etária, estado ou canal de origem
Gerar dashboards para embasar reuniões de captação

✅ Conclusão

O Relatório RFM permite à sua ONG:

Mapear o comportamento da base de doadores
Criar estratégias de retenção e reativação altamente direcionadas
Personalizar a jornada do doador com base em dados reais

Com essa inteligência, é possível aumentar a fidelização e o impacto das suas campanhas de arrecadação.

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