📩 Relatório Custom 115 – Mensagens por Status (Guará CRM)

O Relatório Custom 115 oferece uma análise completa do desempenho das campanhas de comunicação, medindo desde o envio até o engajamento final. Ele é ideal para avaliar a eficácia das mensagens enviadas pela ONG e ajustar estratégias com base no comportamento dos destinatários.

🧭 Como gerar o relatório

1. Acesse o menu "Relatórios" no Guará CRM.

2. Selecione a aba "Custom".

3. Escolha o Relatório 115.

4. Aplique os filtros desejados (datas, campanhas, tipo de mídia etc.).

5. Clique em "Gerar Relatório".

6. Após a notificação no sino, clique para baixar em Excel.

📊 Métricas principais do relatório

🔸 Indicadores de desempenho

• mensagem – Conteúdo da campanha enviada

• primeiro_envio / ultimo_envio – Datas do primeiro e último envio da mensagem

• processado – Total de mensagens preparadas para envio

• entregue – Mensagens entregues com sucesso

• aberto – Mensagens abertas

• clicado – Mensagens com clique em links

🔸 Indicadores de falha

• caiu – Mensagens classificadas como falhas (soft ou hard)

• voltou – Mensagens devolvidas como bounce

• spam – Mensagens marcadas como spam

🔸 Indicadores calculados

• entregueprocessado – % de mensagens entregues sobre o total processado

• abertoentregue – % de mensagens abertas sobre as entregues

• clicadoaberto – % de mensagens clicadas sobre as abertas

📈 Como utilizar o relatório na prática

1. Avaliação de performance por etapa

Use os campos entregueprocessado, abertoentregue e clicadoaberto para acompanhar a jornada da mensagem desde o envio até o clique.
Baixas taxas indicam problemas em:

• Entrega → reputação do remetente ou lista desatualizada

• Abertura → assunto e pré-header

• Clique → conteúdo ou CTA

2. Identificação de falhas de entrega

Com os campos voltou e spam, você consegue detectar problemas de entrega e rejeição, importantes para:

• Higienizar sua base de contatos

• Ajustar o conteúdo e frequência das mensagens

3. Comparação de campanhas

A coluna mensagem permite comparar diferentes campanhas e identificar quais geraram mais engajamento (ou mais rejeições).

📤 Exportação e análises adicionais

Após baixar o relatório:

• Filtre por datas ou tipos de campanhas

• Monte dashboards para comparar mensagens e períodos

• Gere gráficos para reuniões de performance ou ajustes de plano

✅ Conclusão

O Relatório Custom 115 é uma ferramenta valiosa para entender como as mensagens estão sendo recebidas e interagidas pelos destinatários. Com ele, sua ONG pode:

• Aumentar taxas de abertura e clique

• Reduzir rejeições e bounces

• Melhorar o engajamento com campanhas futuras

• Fortalecer a comunicação com a base de doadores

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