📢 Guia Completo do Face to Face – Captação de Doações Presenciais – Trackmob

📌 1. Introdução

O Face to Face é uma plataforma desenvolvida para otimizar campanhas presenciais de captação de doações, conectando diretamente ONGs e potenciais doadores de forma rápida, segura e eficiente.

✔️ Para as ONGs: reduz burocracias, permite o gerenciamento estratégico das campanhas e melhora a arrecadação.
✔️ Para os doadores: proporciona um meio confiável e transparente para contribuir com causas sociais.

🛠️ 2. Funcionalidades do Face to Face

🔹 2.1. Benefícios para ONGs e Doadores

📌 ONGs
✅ Digitalização e automação do processo de doação.
✅ Gerenciamento eficiente de captadores e doações.
✅ Relatórios estratégicos para análise de desempenho e tomada de decisão.

📌 Doadores
✅ Facilidade para doar diretamente na abordagem presencial.
✅ Segurança e transparência na transação financeira.
✅ Acompanhamento das doações realizadas, com acesso ao histórico.

🔹 2.2. Segurança e Conformidade

✔️ Armazenamento seguro dos dados dos doadores.
✔️ Conformidade com normas de proteção de dados (LGPD, GDPR).
✔️ Processo de doação 100% digital, reduzindo fraudes.

💳 3. Formas de Pagamento

✔️ Cartão de Crédito – Aceita todas as bandeiras, com opção de capturar CVV.
✔️ Débito em Conta – Requer contrato bancário e configuração prévia.
✔️ Boleto Bancário – Possibilidade de emissão e envio automatizado.
✔️ Transferência Bancária – Registro de uma doação paga fora do sistema.
✔️ Pagamento via QR Code (Banco do Brasil) – Requer ativação junto ao banco e autenticação no aplicativo do doador.

⚠️ Importante: Se uma forma de pagamento não suportada for ativada, a doação será rejeitada automaticamente.

📲 4. Como Instalar e Acessar o Aplicativo

🔹 4.1. Download e Instalação

O aplicativo Face to Face está disponível para Android (versão para iOS em desenvolvimento).

📥 Baixe o aplicativo na Google Play Store:
🔗 Download do App

⚠️ Se já tiver uma versão antiga do aplicativo, desinstale antes de instalar a nova versão.

🔹 4.2. Login e Configuração Inicial

1️⃣ Insira seu e-mail e senha fornecidos pelo administrador.
2️⃣ Adicione a URL da ONG no campo correspondente.
3️⃣ Escolha o local da campanha antes de iniciar a captação.
4️⃣ Clique em Login para acessar o aplicativo.

📊 5. Uso do Aplicativo Face to Face

🔹 5.1. Dashboard do Captador

📌 O painel inicial do captador oferece:
✅ Número de doadores captados no dia.
✅ Sincronização automática dos dados com o painel administrativo.
✅ Opção de visualizar e editar doações antes da sincronização.

🔹 5.2. Cadastro de um Novo Doador

1️⃣ Clique em Novo Doador.
2️⃣ Preencha os dados pessoais (nome, telefone, endereço etc.).
3️⃣ Escolha a forma de pagamento e defina o valor da doação.
4️⃣ Solicite a assinatura digital do doador.
5️⃣ Confirme a doação e salve os dados.

💰 6. Gerenciamento de Doações e Cobranças

🔹 6.1. Gerando Cobrança para Doação sem Pagamento

1️⃣ No Painel Face to Face, identifique doações não cobradas.
2️⃣ Acesse o perfil do doador e clique em Realizar Cobrança.
3️⃣ O sistema tentará processar a cobrança e atualizará o status.
4️⃣ As doações podem ser cobradas até 5 vezes durante o período de processamento.

👥 7. Gerenciamento de Equipes e Captadores

📌 Criar e gerenciar locais de captação
📌 Ativar ou desativar captadores
📌 Alterar o time de um captador
📌 Ativar o envio de comprovantes de doação

⚙️ 8. Configurações Avançadas

A Aba Configurações do Face to Face permite realizar personalizações e ajustes importantes para a captação de doadores.

🔹 8.1. Dados Cadastrais

📌 Detalhes essenciais da ONG, como nome, endereço e informações bancárias.
📌 Personalização da aparência do sistema, incluindo imagem de fundo e cores.

🔹 8.2. Configuração de Doações

📌 Tipos de doadores – Escolha entre Pessoa Física ou Jurídica.
📌 Intervalo de idade permitido para doação.
📌 Frequência da doação – Doação única, mensal ou ambas.
📌 Valores fixos ou variáveis:
✔️ Fixo – O doador escolhe entre valores pré-definidos.
✔️ Variável – O doador pode definir um valor dentro do limite configurado.

📌 Datas da doação (recorrente):
✔️ Baseado na data da primeira doação – O vencimento segue o dia da primeira doação.
✔️ Dias fixos – O doador escolhe um dia pré-definido para vencimento.
✔️ A primeira doação sempre será cobrada instantaneamente.

🔹 8.3. Formas de Pagamento

📌 Cartão de Crédito – Aceita todas as bandeiras, CVV opcional.
📌 Débito em Conta – Requer configuração junto ao banco e à Trackmob.
📌 Boleto Bancário – Envio automático.
📌 Pagamento via QR Code (Banco do Brasil) – Necessário ativação pelo doador no app do banco.

⚠️ Se uma forma de pagamento não suportada for ativada, a doação será rejeitada automaticamente.

🔹 8.4. Campo Custom (Perguntas Personalizadas)

📌 Possibilidade de criar uma pergunta personalizada para os doadores.
📌 A resposta será armazenada no sistema e pode ser usada para segmentação.

🔹 8.5. Envio de Comprovantes

📌 Envio de comprovante via SMS ou e-mail.
📌 Mensagem configurável com até 150 caracteres.
📌 Personalização do assunto e corpo do e-mail com nome do doador e valor da doação.

🔹 8.6. Locais de Captação

📌 Cadastro e gerenciamento dos locais onde a ONG realiza captação.
📌 Opção de visualizar locais ativos e inativos.
📌 Criação de novos locais com código interno e endereço.

🔹 8.7. Administração de Usuários

📌 Criação, edição e desativação de usuários da plataforma.
📌 Permissões específicas para gestores e captadores.

✅ 8. Conclusão

O Face to Face é uma solução robusta para profissionalizar campanhas presenciais de captação de recursos, garantindo:

✔️ Maior eficiência para as ONGs.
✔️ Maior segurança para os doadores.
✔️ Digitalização e automação do processo de doação.

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