🎯 Portal do Doador – Guia Completo – Trackmob

📌 1. Introdução

O Portal do Doador é uma plataforma digital que fortalece o relacionamento entre as ONGs e seus doadores, oferecendo um espaço seguro para:

✔️ Gestão de doações
✔️ Atualização de dados
✔️ Acesso a conteúdos exclusivos
✔️ Comunicação direta com a ONG

Essa ferramenta potencializa a retenção de doadores, melhora a transparência e facilita a comunicação direta entre a organização e seus apoiadores.

⚙️ 2. Configurações e Personalização da ONG

A ONG pode configurar diversas informações no portal:

✔️ Nome e e-mail da organização.
✔️ Redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube).
✔️ Mensagem padrão para o Fale Conosco.
✔️ Layout do portal (cores, imagens e estrutura da tela de login).

Essas personalizações garantem que a ONG mantenha sua identidade visual e proporcione uma melhor experiência ao doador.

🛠️ 3. Funcionalidades do Portal do Doador

🔹 2.1. Atualização de Dados Pessoais e Financeiros

Os doadores podem atualizar suas informações diretamente no portal, garantindo que seus dados estejam sempre corretos e sincronizados com o Guará CRM.

✅ Dados pessoais: nome, telefone, e-mail e endereço.
✅ Histórico de cobranças: visualização das doações pagas e pendentes.
✅ Senhas: Opção de redefinição de senha.

📌 Formas de Pagamento:
💳 Cartão de crédito – Atualização de número, nome do titular, bandeira, validade e CVV.
📄 Boleto bancário – Possibilidade de gerar um novo boleto.
✅ Alteração de valor da doação – Permitido se a ONG habilitar essa opção.

⚠️ Importante:

A frequência da doação e o tipo de pagamento não podem ser alterados pelo doador.
A diminuição do valor da doação pode ser bloqueada pela ONG, caso necessário.

🔹 3.2. Gestão de Doações

Os doadores podem gerenciar suas contribuições, ajustando valores e formas de pagamento conforme as permissões da ONG.

✔️ Alteração de valor doado – A ONG pode permitir que o doador aumente ou diminua sua contribuição.
✔️ Reativação de doações inativas – Se permitido, o doador pode restaurar contribuições anteriores.
✔️ Acompanhamento de doações pendentes – Exibição de cobranças futuras e vencidas para melhor controle financeiro.
✔️ Visualização de doações pagas – Histórico completo de transações.

🔹 3.3. Comunicação e Suporte

📌 Canais de interação entre doador e ONG:

💬 Fale Conosco: Envio de mensagens diretas para setores específicos (Atendimento, Apadrinhamento, Financeiro etc.).
📩 E-mail de boas-vindas: mensagem personalizada enviada no primeiro acesso do doador.

📌 Tópicos para Mensagens:

Os tópicos organizam as mensagens enviadas pelos doadores, facilitando a categorização e análise posterior.
É possível editar e criar novos tópicos na seção "Fale Conosco".
Cada tópico pode ter um e-mail de retorno diferente, direcionando a mensagem para a equipe responsável.

✅ Como adicionar um novo tópico:
1️⃣ Acesse "Fale Conosco" > "Tópicos para Mensagens".
2️⃣ Clique em Novo.
3️⃣ Preencha os campos: Nome do Tópico e E-mail de Retorno.
4️⃣ Clique em Salvar.

✅ Como editar um tópico existente:
1️⃣ Localize o tópico desejado.
2️⃣ Clique em Editar.
3️⃣ Atualize as informações e salve as alterações.

🔹 3.4. Personalização e Customização pela ONG

As ONGs podem personalizar a experiência do doador no portal.

🎨 Customização do Layout: Alteração de cores, logotipos, imagens e favicon.
⚙️ Configurações avançadas:
✅ Permitir ou não a redução do valor da doação.
✅ Exibir ou ocultar doações inativas.
✅ Permitir reativação de doações inativas.

📢 Sessão de Conteúdos: Publicação de notícias e artigos exclusivos para os doadores.

👥 4. Como Gerenciar Usuários

As ONGs podem criar e gerenciar contas de doadores no Portal do Doador.

🔹 4.1. Criar um Novo Usuário

1️⃣ Acesse o menu Usuários.
2️⃣ Clique em Novo.
3️⃣ Preencha os campos:

Nome
E-mail
Senha inicial
Confirmação da senha

4️⃣ Clique em Salvar.

🔹 4.2. Editar um Usuário

1️⃣ Acesse o menu Usuários.
2️⃣ Escolha um doador e clique em Editar.
3️⃣ Atualize os dados conforme necessário.
4️⃣ Clique em Salvar.

📢 5. Criando e Configurando Conteúdos

O Portal do Doador permite que a ONG publique conteúdos informativos e educativos para seus doadores.

🔹 5.1. Criar Novo Conteúdo

1️⃣ Acesse o menu Conteúdos.
2️⃣ Clique em Novo.
3️⃣ Preencha os campos:

Título e Subtítulo
Data de Publicação (permite agendamento futuro)
Mensagem (texto, imagens, vídeos, GIFs)

4️⃣ Marque se o conteúdo estará Ativo e se será um Destaque.
5️⃣ Clique em Salvar.

🎨 6. Criando e Configurando Banners

Os banners são utilizados para divulgar campanhas e ações dentro do portal.

🔹 6.1. Criar um Novo Banner

1️⃣ Acesse o menu Banners.
2️⃣ Clique em Criar.
3️⃣ Preencha os campos:

Título (interno, não visível para doadores)
Descrição (visível para doadores)
URL do Banner (opcional, para direcionamento externo)
Imagem (upload da arte do banner)

4️⃣ Clique em Salvar.

🔒 7. Política de Privacidade

O portal conta com uma seção dedicada à Política de Privacidade, garantindo transparência na coleta e uso de dados dos doadores.

📌 Essa informação é essencial para aumentar a confiabilidade na organização e atender às normas de proteção de dados.

✅ 8. Conclusão

O Portal do Doador é uma ferramenta essencial para:

✔️ Fidelizar e engajar doadores.
✔️ Melhorar a comunicação e transparência.
✔️ Oferecer autonomia na gestão de doações.

Com personalizações e configurações avançadas, as ONGs podem garantir uma experiência mais eficiente e otimizada para seus apoiadores.

📩 Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe da Trackmob para suporte na configuração do Portal do Doador! 🚀

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